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Erfolgsfaktor Kundenbindung

 

Sonnenschutz-Onlineshop auf der Erfolgsspur

www.rollorieper.de – Wachstumsmarkt Online-Handel? Auf den ersten Blick scheint es tatsächlich so, dass der Online-Handel seit Jahren ununterbrochen boomt. Nicht nur die Medien vermitteln dieses Bild, sondern auch beim Besuch einer Suchmaschine hat man den Eindruck, dass die Anzahl der Onlineshops scheinbar täglich mehr wird. Wirtschaftsstatistiker sehen dieses jedoch wesentlich differenzierter. Zwar werden tatsächlich Jahr für Jahr alleine in Deutschland tausende von Onlineshops gegründet, doch fast ebenso viele verschwinden nach relativ kurzer Zeit wieder. Dieses verwundert Marketingspezialisten nicht, denn für Onlineshops gelten hinsichtlich eines dauerhaften Unternehmenserfolges die gleichen Kriterien wie für traditionelle Standortgeschäfte: hochwertige Produkte, günstige Preise und hervorragender Service. Sollte es sich zudem um erklärungsbedürftige Produkte handeln, so kommt der Faktor Fachberatung noch hinzu. Wenn es nunmehr gelingt die genannten Faktoren miteinander zu verbinden, dann führt dieses zu dem alles entscheidenden Faktor: Kundenbindung! Nur eine solche kann den dauerhaften Erfolg eines Unternehmens sicherstellen. Zwar ist auch die Gewinnung von neuen Kunden wichtig, aber die Transparenz die das Internet liefert führt dazu, dass Kunden schnell den Anbieter wechseln, wenn sie unzufrieden sind. Damit erklärt sich auch, dass es nur wenige Onlineshops schaffen, auf Dauer zu bestehen. Zu diesen elitären Shops gehört der Onlineshop von Rollo Rieper, dem es gelungen ist, sich durch den Faktor Kundenbindung seit Jahren als einer der führenden Online-Anbieter von Rollos, Markisen, Jalousien und weiteren Sicht- und Sonnenschutz-Lösungen zu etablieren.

Erfolgsgeheimnis wird gelüftet

Wenn man nach dem Erfolgsgeheimnis fragt, so fällt die Antwort nicht schwer: bei dem Shop handelt es sich um den Online-Absatzkanal des renommierten Bremer Fachhändlers für Sonnenschutz, Rollo Rieper. Dieser genießt nicht nur seit über acht Jahrzehnten in Bremen über einen ausgezeichneten Ruf sondern auch in Berlin, Herford und Lilienthal – also in den Städten, in denen das Unternehmen Filialen betreibt. Wie kaum einem anderen Fachhändler ist es Rollo Rieper gelungen, die Erfolgsattribute seiner Standortgeschäfte auf seinen Onlineshop zu übertragen: erstklassige und hoch funktionelle Artikel, fast sensationell anmutende günstige Preise und hervorragende Beratung auf Grundlage einer hohen Fachkompetenz. Im Einzelnen: Bei allen Sonnenschutzartikeln handelt es sich um die Produkte namhafter Markenhersteller. Dieses gewährleistet eine erstklassige Qualität. Die günstigen Preise wiederum resultieren aus den langjährigen Geschäftsverbindungen zu den Herstellern sowie dem eigenen großen Absatz. Dieses hat sowohl für die Standortgeschäfte als auch für den Onlineshop Gültigkeit. Bei dem Onlineshop kommt allerdings noch hinzu, dass der Kostenvorteil, der sich aus der direkten elektronischen Erfassung der Bestellangaben und der damit vereinfachten Bestellabwicklung ergibt, voll und ganz an die Kunden weiter gegeben wird. So können Online-Kunden bei allen Artikeln (ausgenommen Original VELUX Artikel) 40 Prozent auf die aktuell geltenden Listenpreise der Hersteller sparen. Die Fachberatung – ein Faktor, der bei den meisten Onlineshops nicht gegeben ist – erfolgt telefonisch über eine Hotline, via Mail oder über einen Live-Chat. Unterstützend hierzu finden die Kunden im Onlineshop ausführliche Messanleitungen und Montageanleitungen vor. Als weiterer Erfolgsgarant muss noch das große Angebotsportfolio des Shops genannt werden. In diesem findet sich alles rund um die Welt des Sonnenschutzes. Beispiele finden sich in den Kategorien

und in einer Vielzahl weiterer Kategorien wie zum Beispiel für  Lamellenvorhänge, Flächenvorhänge, Terrassenüberdachungen und Dachfenster. In jeder einzelnen Kategorie findet man dann viele weitere Unterkategorien vor – bis hin zu den Einzelprodukten. Diese sind wiederum so gut und ausführlich beschrieben, dass man sich selbst als Laie gut informiert fühlt.

Immer wieder gerne besucht

Selbst Kunden, die sich bereits voll und ganz zu ihrer Zufriedenheit durch Rollo Rieper einen Sonnen- und Lichtschutz im eigenen Heim verschafft haben, besuchen immer wieder gerne die Website des Shops. Dieses liegt u. a. an dem Sonnenschutz Blog, den der Shop für seine Freunde, Kunden und Geschäftspartner eingerichtet hat und der schon seit Jahren online ist. In diesem Blog erfährt man viel Interessantes zum Thema Rollos, Markisen und Jalousien, News aus der Sonnenschutzbranche sowie „Lobenswertes“ über die Artikel die es geschafft haben, aufgrund ihrer Qualität und Funktionalität in das berühmte Rollo Rieper Sortiment aufgenommen zu werden. Dabei ist der Blog auf seine eigene Weise auch ein Spiegelbild dafür, dass Rollos und Markisen schon längst keine reinen Nutzartikel mehr sind, sondern durch ihre technischen und dekorativen Möglichkeiten ein Heim auf eine eindrucksvolle Art bereichern können.

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